Правила программы лояльности «BESTY Бонус».

(далее «ПРАВИЛА») Редакция от 20.06.2024 года

РАЗДЕЛ №1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Организатор: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭКАРД"

ОГРН 1227700694209, Юридический адрес: Юридический адрес: 119034, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХАМОВНИКИ, ПЕР ХИЛКОВ, Д. 6

1.2 Бонусная программа (далее Программа) – Программа лояльности (далее Программа) – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении заказов, а также за выполнение определенных действий в рамках Программы лояльности получать Бонусные баллы, определяющие объем Прав Участника на получение Бонусных баллов, скидок и других привилегий, предоставляемых в рамках Программы.

1.3.  Участник программы лояльности (Участник) – совершеннолетнее лицо, проживающее на территории Российской Федерации, прошедшее процесс регистрации и согласившееся с настоящими Правилами путем регистрации в Программе в мобильном приложении BESTY или на Сайте, участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах. Участие в Программе несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации

1.4.  Мобильное приложение BESTY (Приложение) – программное обеспечение для пользователей смартфонов, планшетов и других мобильных устройств, позволяющее становиться Участником путем регистрации в Программе, разработанное для конкретной платформы.

1.5. Сайт – информационный ресурс и совокупность связанных между собой веб-страниц, доступ к которой осуществляется через телекоммуникационную сеть Интернет по доменному имени besty.ru

1.6.  Ресторан – предприятие общественного питания BESTY, функционирующее на территории Российской Федерации. Список городов, в ресторанах которых действует Программа, размещен на сайте besty.ru и в Приложении №1 к Правилам.

1.7.   Личный кабинет – персональный раздел веб-сайта или приложения, доступ к которому устанавливается для каждого Участника, служащая для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров у Организатора, которая присваивается Участнику при регистрации в Приложении или на Сайте.

1.8. Бонусный счет \ Карта участника – совокупность учетных и информационных данных в базе данных BESTY, которая содержит персональные данные Участника, определяемые в соответствии с Политикой обработки персональных данных, а также иную информацию о количество начисленных/списанных Бонусных баллов и текущем балансе.

1.9.  Бонусные баллы – виртуальные условные учетные единицы, начисляемые Участнику при совершении заказов в приложении BESTY, Сайте или торговой точке Организатора, а также за выполнение определенных действий в рамках Акций Программы и определяющие объем Прав Участника на получение Бонусных баллов, скидок, предоставляемых в рамках Программы.

1.10. Акция» – предложение для участников Программы, предполагающее предоставление определенных поощрений для участника, определяемых условиями и сроками конкретной Акции.

1.11.  Киоск самообслуживания — устройство, установленное в торговой точке Организатора, позволяющее клиенту самостоятельно выбрать и оплатить заказ, не вовлекая в процесс сотрудников ресторана.

РАЗДЕЛ №2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.  Физическое лицо, желающее стать Участником Программы, обязано полностью ознакомиться с настоящими Правилами до момента регистрации в Программе. Регистрация в Программе в соответствии с настоящими Правилами означает добровольное, полное и безоговорочное принятие условий настоящих Правил в соответствии со ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Регистрация в Программе возможна только после ознакомления Участником с Политикой конфиденциальности Организатора, Политикой обработки персональных и подписанием Согласия на обработку персональных данных и полного принятия изложенных в них условиями, доступных для ознакомления на Сайте Организатора по ссылке: https://besty.ru/information/privacy-policy.

2.2.  Настоящие Правила являются обязательными для Участника с момента присоединения к ним путем регистрации в Программе.

2.3.  Настоящие Правила действуют до момента их отмены Организатором и могут быть изменены Организатором в любое время в одностороннем порядке без какого-либо уведомления Участника. Действующая актуальная редакция настоящих Правил считается действительной с момента ее публикации и доступна для ознакомления на Сайте Программы.

2.4.  Участник обязуется регулярно проверять условия настоящих Правил на предмет их изменения. Продолжение участия в Программе, в том числе, использования Приложения после внесения изменений в настоящие Правила, означает полное принятие и безоговорочное согласие Участника с такими изменениями. 

2.5.    В случае несогласия Участника с настоящими Правилами Участник обязан отказаться от участия в Программе и от использования Приложения.

2.6.   Заполняя регистрационную форму Сайта или Приложения и принимая условия пользования приложением, Участник подтверждает свое согласие с условиями настоящих Правил и всеми периодически вносимыми в них изменениями. Организатор вправе отказать в участии в Программе в случае отсутствия технической или иной возможности для этого на момент обращения. 

2.7.     Регистрация Участника является бесплатной, добровольной и производится следующими способом:

2.7.1.  Необходимо   установить  Приложение   Программы   на   свой смартфон или воспользоваться сайтом Организатора;

2.7.2.   Ознакомиться с настоящими Правилами и Политиками, доступных на Сайте Организатора;

2.7.3.   Заполнить электронную анкету (требуется указать свои данные: фамилию, имя, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон). Ответственность за достоверность, актуальность и полноту указываемых данных несет физическое лицо, в том числе, за отсутствие претензий третьих лиц и нарушение действующего законодательства;

В случае верного последовательного выполнения всех вышеперечисленных регистрационных действий, физическое лицо становится Участником Программы, в Приложении создается личный кабинет Участника.

2.8.  Организатор вправе отказать физическому лицу в участии в Программе и/или в предоставлении бонусного счета Участника Программы, в случае отсутствия технической или иной возможности для этого на момент обращения.

2.9.  Участник вправе зарегистрировать не более одного личного кабинета в Приложении

2.10.  С момента активации Личного кабинета Участника, автоматически подключается услуга по ведению бонусного счета Участника, включающая в себя учет начисления и списания Бонусов и/или иных преференций на счете Участника. Условия начисления Бонусов и Стоимость услуги указана в таблице, размещенной в РАЗДЕЛЕ №6 настоящих Правил.

2.11.  Участник подтверждает свое согласие на получение рекламно-информационных рассылок. С момента регистрации Участника в Программе, автоматически подключается услуга

«Информирование» (о транзакциях по Карте Участника, о событиях, акциях и специальных предложениях Организатора). Услуга предоставляется по решению Организатора посредством SMS и/или PUSH уведомлений. Стоимость услуги указана в таблице, размещенной в РАЗДЕЛЕ №6 настоящих Правил.

2.12.  Участник обязан в кратчайший срок уведомлять Организатора через форму обратной связи в Приложении об изменении данных, указанных Участником при регистрации.

2.13.  Ответственность за ограничение бонусного счета Участника и личного кабинета Приложения от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.

2.14.  Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения если Участник:

·       не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций Организатора;

·       не осуществляет сделок с использованием бонусного счета Участника в течение 365 дней с момента первого зачисления на карту Участника или с момента совершения последней покупки товаров у Организатора Программы;

·       Бонусные баллы начислены вне основных условий Программы и действующих в Приложении и на Сайте;

·       совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусных баллов;

·       допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет в мобильном приложении;

·       совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;

·       злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;

·       предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;

·       в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей перепродажи.

Участие также прекращается в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством или настоящими Правилами.

2.15. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору через форму обратной связи в Приложении или на Сайте уведомления о прекращении участия.

2.16. В случаях прекращения участия Участника в Программе по любым основаниям, в том числе, при прекращении самой Программы, Организатор аннулирует Бонусы и/или иные преференции Участника. Аннулированные Бонусы и/или иные преференции Участника переходят в собственность Организатора и не подлежат компенсации со стороны Организатора.

2.17.  Бонусный счет Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия бонусного счета Участника, согласно настоящим Правилам.

2.18.    Бонусный счет Участника Программы не может быть предоставлена для использования другому лицу.

2.19.  Организатор Программы имеет право в одностороннем порядке, в любое время, переуступить свои права и обязанности Организатора третьему лицу, уведомив об этом Участника в течение трех дней с момента осуществления такой переуступки любым возможным способом.

2.20.    Организатор вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязанностей перед Участником, заключая с ними договоры (агентские, субагентские, комиссии, поручения и т.п.), оставаясь при этом ответственным за действия данных третьих лиц перед Участником.

2.21.     Организатор оставляет за собой право в любое время приостановить или прекратить Программу с размещением соответствующей информации на Сайте besty.ru

2.22.     Организатор вправе вносить любые изменения в перечень блюд, в отношении которых начисляются Бонусные баллы, и изменять количество Бонусных баллов, которые Участники получают в результате заказа и оплаты таких блюд.

РАЗДЕЛ №3. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ И СПИСАНИЯ БОНУСОВ

3.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 Организатор в рамках Программы (действуя в качестве агента по поручению, от имени и за счет Участника) при приобретении Участником товаров у Организатора, вправе:

·       списать накопленные Бонусы со счета Участника. При этом, одновременно начислить соответствующие Бонусы, предоставленные Участнику Организатором за покупку на счет Участника;

·       не списывая накопленные Участником Бонусы, начислить после приобретения товара у Организатора, соответствующие Бонусы, предоставленные Участнику Организатором на счет Участника;

·       по своему усмотрению или усмотрению Организатора начислять на счет Участника и списывать иные Бонусы и/или преференции в рамках маркетинговых акций.

3.2. РАЗМЕР И ПОРЯДОК БОНУСИРОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ

3.2.1.  Размер и порядок предоставления Бонусов и иных преференций Участникам устанавливается по решению Организатора. Организатор обязуются любыми доступными способами своевременно информировать Участников о размере предоставления Бонусов и/или иных преференций, условиях начисления и траты.

3.2.2.  В случае принятия решения Организатором об изменении размера и/или условий начисления и траты Бонусов, Организатор обязуются уведомить об этом Участников любыми доступными способами.

3.2.3.   Полный список, размер и порядок предоставления Бонусов и иных преференций, перечень акций и специальных предложений размещены на Сайте Программы и/или в Приложении и/или в торговой точке Организатора

3.2.4.       По запросу Участника, Организатор обязан предоставить информацию о размере предоставления Бонусов и/или иных преференций, условиях их начисления и траты.

3.3. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ

3.3.1.   Бонусные баллы начисляются Организатором за заказы, оформленные в Приложении, на Сайте, на кассе в торговой точке Организатора, а также в Киосках самообслуживания в ресторанах. При этом начисление бонусов возможно при условии предварительной авторизации Участника посредством ввода телефонного номера, указанного при регистрации или считывания специального QR-кода. Авторизация доступна только зарегистрированным в Приложении или на Сайте пользователям.

3.3.2.  Для начисления Бонусов Участник должен уведомить Организатора непосредственно перед совершением покупки в его торговой точке (на кассе), о том, что покупка осуществляется в рамках Программы, путем предъявления своей Карты Участника в Приложении или личных данных (номера телефона, указанного при регистрации).

Условия начисления бонусов на бонусный счет Участника:

·       0 - 1499 рублей - 3 (три) % от суммы оформленного заказа;

·       От 1500 рублей и выше - 4 (четыре) % от суммы оформленного заказа;

·       300 приветственных бонусов за регистрацию (авторизацию) в программе лояльности

·       500 бонусов ко Дню Рождения при указании даты рождения в процессе регистрации

Особые условия начисления бонусов на бонусный счет Участника:

·       Бонусы начисляются на счет участника за не более трех оформленных заказов в течении 24 часов. Бонусы за последующие заказы не начисляются.

·       Максимальное количество начисленных бонусов в течении 24 часов может составлять не более 300 бонусов.

3.3.3.    Бонусные баллы начисляются на счет участника Программы не позднее 24 часов после завершения заказа и факта оплаты.

3.3.4.   Бонусные баллы начисляются только от суммы заказа, фактически оплаченного в рублях, сумма списания в бонусных баллах не учитывается в начислении. Бонусные баллы начисляются на Бонусный счет Участника, путем округления суммы до целого числа по арифметическим правилам.

3.3.5. Принятие решения Участником о совершении покупки товаров Организатора с предъявлением Карты участника, признается выданным поручением Участником Организатору о начислении Бонусов на счет Участника Программы.

3.3.6.  Организатор не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил Организатора о том, что покупка совершается в рамках Программы.

3.3.7.   Если по техническим причинам Карта Участника не была предоставлена в момент покупки, Участнику следует оформить возврат и совершить покупку еще раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о не начислении Бонусов не принимаются.

3.3.8.  Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

3.3.9.     Бонусы, накопленные при покупке товаров у Организатора, становятся доступными к расходованию сразу после начисления на счет Карты Участника или в отдельных случаях в иной момент, по усмотрению Организатора.

3.3.10.  Организатор имеет право начислить на счет Участника любые Бонусы и/или преференции, списанные по ошибке. При этом, Организатор имеет право не уведомлять Участника о начислении Бонусов и/или преференций по основанию, указанному в настоящем пункте.

3.3.11.   Помимо вышеуказанных Бонусов Участнику могут начисляться, по решению Организатора, подарочные Бонусы и любые иные виды Бонусов и преференций. Информация о таких Бонусах и преференциях и порядок их получения доводится Организатором до сведения Участников всеми возможными способами (на Сайте Программы, в Приложении, рекламных материалах и т.п.).

3.4. СПИСАНИЕ БОНУСОВ

3.4.1.  Участник, накопивший Бонусы на своем счете Участника вправе их использовать (потратить) только на приобретение товаров Организатора. Бонусы – это скидка на последующие заказы и не могут быть конвертированы в рубли или иную денежную валюту.

3.4.2.  Списание производится целым количеством бонусов.

3.4.3.      Минимальное количество бонусов для списания не регламентируется. Максимальное количество бонусов для списания составляет не более 50% от стоимости оформленного заказа. При списании бонусов, предоставляется скидка в размере списания целого количества (без копеек) списываемых бонусов (рублей).

3.4.4.  Получение права использовать (потратить) Бонусы становится возможным и доступным при соблюдении следующих условий:

·    после прохождения Участником регистрации в Программе;

·    после активизации Карты Участника;

·    при условии наличия достаточного для списания количества Бонусов

·    при условии предъявления Карты Участника при совершении покупки в торговой точке Организатора, мобильном приложении, киоске самообслуживания или Сайте; 

3.4.5.   Для списания Бонусов Участник должен уведомить Организатора, что покупка происходит в рамках Программы, путем предъявления Карты Участника.

3.4.6.    Бонусные баллы списываются со счета Участника после завершения заказа и по факту оплаты.

3.4.7.   В случае, если Участник не забрал готовый и оплаченный с применением Бонусов заказ из ресторана (торговой точки Организатора) после его готовности, Компания утилизирует невостребованный заказ, использованные баллы за утилизированный заказ не возвращаются Участнику. Собранный и готовый к выдаче Пользователю Заказ хранится в Ресторане не более 10 (Десяти) минут.

3.4.8.   Организатор имеет право списать со счета Участника любые Бонусы и/или преференции, начисленные по ошибке. При этом, Организатор имеет право не уведомлять Участника о списании Бонусов и/или преференций по основанию, указанному в настоящем пункте.

3.4.9.      Для участника Программы могут быть установлены специальные условия списания, регулируемые условиями той или иной Акции

3.5. ВОЗВРАТ ТОВАРА

В случае если Участник оплатил товар на кассе в торговой точке Организатора наличными денежными средствами или банковской картой, Участник обязан предоставить Организатору возвращаемый товар и кассовый чек в порядке и в сроки для возврата, установленные в торговой точке Организатора. Организатор возвращает Участнику денежные средства, согласно правилам возврата своей торговой точки. При этом, Организатор не возвращает потраченные за данную покупку Бонусы и/или иные преференции на счет Участника.

3.6. БЛОКИРОВКА КАРТЫ УЧАСТНИКА

3.6.1.     В случае утраты Участником доступа к Приложению (например, при краже смартфона Участника), Участнику необходимо связаться с Организатором и сообщить об этом.

3.6.2.     Если после такого заявления со счета Участника были списаны Бонусы и/или иные преференции, Организатор обязуется их восстановить.

3.6.3.      Все Бонусы и/или иные преференции, списанные до момента обращения Участника восстановлению не подлежат.

РАЗДЕЛ № 4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

4.1. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время.

4.2. Ответственность Организатора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров предусмотрена требованиями законодательства Российской Федерации и обязательствами Организатора

4.3. Ответственность за реализацию настоящей Программы (учет Бонусов Участника) несет Организатор. По всем вопросам начисления/списания Бонусов, Участникам следует обращаться к Организатору через форму обратной связи в Приложении или на Сайте Организатора.

4.4. Уведомление считается сделанным от имени Организатора Участнику если оно: отправлено на электронный адрес Участника или посредством «SMS-информирования» на номер мобильного телефона, указанный при регистрации в Программе или получено в виде «PUSH-уведомления» в Приложении или иным доступным способом.

4.5.  Если какое-либо условие настоящих Правил будет признано недействительным, это не влечет недействительность всех положений настоящих Правил.

4.6.  Организатор сохраняет за собой право в любое время изменять оформление Приложения, его содержание, функционал, программное обеспечение, с предварительным уведомлением Участника или без такового.

4.7. Организатор оставляет за собой право по своему собственному усмотрению, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Участника к функционалу Приложения в любое время по любой причине без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового.

4.8.  В случае различия текста настоящих Правил и/или информации о Программе, размещенных в Приложении, в торговой точке Организатора и на Сайте Программы, приоритет имеет текст Правил и информация о Программе, размещенная на Сайте Программы.

4.9.   По решению Организатора Участнику Программы может быть выпущена Карта Участника с повышенным процентом бонусирования и/или с иными условиями использования.

4.10 Участие в Бонусной программе не распространяется на сотрудников ООО «ЭКАРД» и Ресторана «BESTY».

РАЗДЕЛ №5. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

5.1     Организатор Программы не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств в соответствии с настоящими условиями, а также возможные убытки, возникшие в том числе, но не ограничиваясь, в результате:

·    неправомерных действий третьих лиц, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сайта, Мобильного приложения, а также адреса электронной почты Участника, указанного при регистрации в Программе;

·    сбоев в работе или выполнения (проведения) профилактических работ Сайта, Мобильного приложения, киосков самообслуживания в торговых точках Организатора;

·    отсутствия интернет-соединений между сервером Участника и сервером Сайта, Мобильного приложения;

·    уведомления Участников об изменении своих персональных данных, в том числе номера телефона и адреса электронной почты;

·    проведения мероприятий в рамках системы оперативно-розыскных мероприятий;

·    за любой ущерб, который может быть нанесен Участнику в связи с его участием в Программе, получением им поощрений и их использованием, за ошибки при оформлении документов, допущенные в связи с недостоверным предоставлением Участником своих данных;

·    за нарушения Участником законов Российской Федерации и международных конвенций/договоров и за возникшие при этом последствия;

·    установления государственного или муниципального регулирования, затрудняющего или делающего невозможным исполнение обязательств в соответствии с настоящими условиями или их части;

·    в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев, в том числе связанных с террористическими актами;

РАЗДЕЛ №6. УСЛОВИЯ НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ И СТОИМОСТЬ УСЛУГ

6.1 Организатор: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭКАРД"

ОГРН 1227700694209, Юридический адрес: Юридический адрес: 119034, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХАМОВНИКИ, ПЕР ХИЛКОВ, Д. 6

6.2 Территория действия Программы: Российская Федерация.

6.3 Начисление бонусов:

· 0 - 1499 рублей 3 (три) % от суммы оформленного заказа

· От 1500 рублей и выше 4 (четыре) % от суммы оформленного заказа

· 300 приветственных бонусов за регистрацию (авторизацию) в программе лояльности.

· 500 бонусов ко Дню Рождения при указании даты рождения в процессе регистрации

· Бонусы начисляются на счет участника за не более трех оформленных заказов в течение 24 часов.

· Бонусы за последующие заказы не начисляются.

· Максимальное количество бонусов в течении 24 часов может составлять не более 300 бонусов.

6.4 Приветственный бонус за регистрацию (Авторизацию) в программе лояльности: 100 бонусов за регистрацию (авторизацию) в программе лояльности.

6.5 Сроки хранения бонусов: 365 дней с момента первого зачисления на карту Участника или с момента совершения последней покупки товаров у Организатора Программы;

6.6 Списание бонусов со счета Участника:

· Минимальное количество бонусов для списания не регламентируется.

· Максимальное количество бонусов для списания: не более 50% от стоимости оформленного заказа. При списании бонусов, предоставляется скидка в размере списываемых бонусов (рублей).

6.7 Оплата услуги «Информирование» гостя о списании или начисления бонусов: не предусмотрена.